1. Tus opciones
Esta política distingue entre derecho a retracto, garantía legal y errores de despacho. Ninguna condición de esta política limita los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena.
2. Derecho a retracto
En compras realizadas por internet, puedes solicitar el retracto dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, cuando corresponda legalmente. El producto debe conservarse sin deterioros atribuibles al consumidor. Conserva el embalaje y los elementos recibidos para facilitar la revisión y el traslado.
Para iniciar la solicitud, escribe a contacto@ecosfera.cl indicando nombre, número de pedido y productos que deseas devolver. Te enviaremos las instrucciones de devolución.
3. Garantía legal
Si el producto presenta una falla, defecto o no es apto para el uso informado, puedes ejercer la garantía legal dentro de 6 meses desde su recepción, conforme a la normativa vigente. Cuando corresponda la garantía legal, la persona consumidora puede elegir entre cambio del producto, reparación gratuita o devolución del dinero, conforme a la legislación vigente.
4. Producto equivocado o dañado
Si recibiste un producto distinto, incompleto o dañado durante el transporte, contáctanos dentro de 5 días corridos desde la entrega. Incluye fotografías del paquete, etiqueta de transporte y productos recibidos. Ecosfera asumirá los costos asociados a corregir un error atribuible a la empresa o al transporte.
5. Cómo solicitarlo
- Escribe a contacto@ecosfera.cl con tu número de pedido.
- Indica el motivo y adjunta fotografías cuando exista daño o falla.
- Espera las instrucciones antes de enviar productos por tu cuenta.
- Entrega el paquete según la modalidad acordada.
6. Reembolsos
Una vez recibidos y revisados los productos, informaremos la aprobación de la solicitud. El reembolso se procesará al mismo medio de pago cuando sea posible. El tiempo de abono depende del banco, emisor o plataforma de pago.
En retractos o devoluciones voluntarias, el costo de envío de retorno puede ser de cargo del cliente. Si existe falla, daño o error de despacho atribuible a Ecosfera, la empresa asumirá ese costo.
7. Exclusiones
No se aceptarán devoluciones voluntarias de productos consumidos en su totalidad, alterados, contaminados, sin identificación de compra o dañados por uso contrario a las instrucciones. Estas exclusiones no afectan la garantía legal cuando corresponda.
8. Contacto
Solicitudes y consultas: contacto@ecosfera.cl.