1. Cobertura
Realizamos despachos dentro de Chile continental y a las localidades habilitadas por nuestros operadores logísticos. Algunas zonas extremas, rurales, insulares o de acceso especial pueden requerir mayor plazo o no estar disponibles temporalmente.
2. Preparación del pedido
Los pedidos con pago confirmado se preparan normalmente dentro de 1 a 2 días hábiles, como plazo estimado de operación. Este plazo es independiente del tiempo de transporte. Durante campañas, eventos comerciales o contingencias, la preparación puede extenderse y lo informaremos por nuestros canales.
3. Plazos estimados de entrega
- Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles después del despacho.
- Regiones: 3 a 7 días hábiles después del despacho.
- Zonas extremas o de acceso especial: 5 a 10 días hábiles.
Los plazos son estimados, se cuentan en días hábiles y pueden variar según cobertura, contingencias del operador o zonas de acceso especial. El plazo disponible para tu dirección se informa durante la compra cuando corresponda.
4. Costos y despacho gratis
El costo y las condiciones de despacho gratis se calculan según la dirección y el monto del pedido, y se muestran antes de pagar.
5. Seguimiento
Cuando el pedido sea entregado al transportista, enviaremos al correo registrado la información de seguimiento disponible. La actualización del estado puede tardar algunas horas.
6. Dirección y recepción
Es responsabilidad del cliente ingresar una dirección completa y correcta. Si necesitas modificarla, contáctanos de inmediato. Solo podremos cambiarla si el pedido aún no ha sido preparado o entregado al operador logístico.
Debe existir una persona disponible para recibir el pedido. Si la entrega falla por ausencia, dirección incompleta o datos erróneos, un nuevo despacho puede tener un costo adicional.
7. Demoras, daños o extravíos
Si el seguimiento no presenta movimiento durante 3 días hábiles, el pedido aparece como entregado y no lo recibiste, o el paquete llega dañado, escríbenos a contacto@ecosfera.cl con el número de pedido y fotografías cuando corresponda. Revisaremos el caso con el operador y te informaremos la solución.
8. Contacto
Para consultas de despacho, escribe a contacto@ecosfera.cl. Atendemos de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas, y respondemos en un plazo de hasta 24 horas hábiles.