Tu Ecosfera, directo a casa.

Realizamos despachos dentro de Chile continental y a las localidades habilitadas por nuestros operadores logísticos. Algunas zonas extremas, rurales, insulares o de acceso especial pueden requerir mayor plazo o no estar disponibles temporalmente.

Los pedidos con pago confirmado se preparan normalmente dentro de 1 a 2 días hábiles, como plazo estimado de operación. Este plazo es independiente del tiempo de transporte. Durante campañas, eventos comerciales o contingencias, la preparación puede extenderse y lo informaremos por nuestros canales.

• Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles después del despacho.
• Regiones: 3 a 7 días hábiles después del despacho.
• Zonas extremas o de acceso especial: 5 a 10 días hábiles.

Los plazos son estimados, se cuentan en días hábiles y pueden variar según cobertura, contingencias del operador o zonas de acceso especial. El plazo disponible para tu dirección se informa durante la compra cuando corresponda.

Los precios de envío mostrados en el cotizador son referenciales. El costo definitivo y las condiciones de despacho gratis se confirman al ingresar tu dirección en el proceso de pago, antes de finalizar la compra.

Cuando el pedido sea entregado al transportista, enviaremos al correo registrado la información de seguimiento disponible. La actualización del estado puede tardar algunas horas.

Es responsabilidad del cliente ingresar una dirección completa y correcta. Si necesitas modificarla, contáctanos de inmediato. Solo podremos cambiarla si el pedido aún no ha sido preparado o entregado al operador logístico.

Debe existir una persona disponible para recibir el pedido. Si es necesario un nuevo despacho por una causa atribuible al cliente, como una dirección incorrecta o una ausencia durante una entrega acordada, informaremos cualquier costo adicional justificado antes de coordinarlo y solicitaremos su aceptación. No se cobrará por corregir un error atribuible a Ecosfera o al transporte.

Si el seguimiento no presenta movimiento durante 3 días hábiles, el pedido aparece como entregado y no lo recibiste, o el paquete llega dañado, escríbenos a contacto@ecosfera.cl con el número de pedido y fotografías cuando corresponda. Revisaremos el caso con el operador y te informaremos la solución.

Para consultas de despacho, escribe a contacto@ecosfera.cl. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (hora de Chile continental), excepto feriados.