SECCIÓN 1 · Identificación del vendedor
El sitio ecosfera.cl es operado por ECOSFERA SpA, RUT 78.368.603-1. Domicilio de contacto: Badajoz 100, oficina 1014, Las Condes, Chile. Correo: contacto@ecosfera.cl.
Para coordinar un retiro, entrega presencial o devolución, contáctanos previamente. La dirección indicada no implica disponibilidad de atención presencial ni recepción de productos sin coordinación.
SECCIÓN 2 · Alcance y aceptación
Estos términos regulan las compras realizadas en ecosfera.cl y el uso de sus servicios. La sola visita al sitio no genera una obligación de compra ni constituye aceptación de un contrato.
Antes de contratar debes tener acceso claro a las condiciones de la compra y poder guardarlas o imprimirlas. La aceptación debe ser inequívoca. Se aplican las condiciones informadas y aceptadas al momento de tu compra; ninguna disposición limita tus derechos irrenunciables.
SECCIÓN 3 · Información y uso de los productos
Las características, contenido, instrucciones y condiciones de uso se informan en la ficha y el envase de cada producto. Las fotografías son representativas; su apariencia puede variar por la iluminación o la pantalla, sin alterar las características comprometidas.
Sigue las instrucciones del envase y las indicaciones de cuidado de las prendas y de la lavadora. El asesor de lavado es una orientación de dosificación y no reemplaza esas instrucciones. Ante dudas sobre un tejido o una aplicación, consulta antes de usar el producto.
Las diferencias de resultado propias de las condiciones de lavado no eliminan nuestra garantía de satisfacción ni los derechos por defectos o incumplimiento de lo informado.
SECCIÓN 4 · Precios, descuentos y promociones
Los precios se expresan en pesos chilenos e incluyen los impuestos aplicables. Antes de pagar se informa el total de los productos, los descuentos y el costo de despacho.
Cada promoción se aplica de acuerdo con su vigencia, productos, requisitos y disponibilidad informados. Las restricciones de acumulación de descuentos deben indicarse antes de contratar. No cambiaremos el precio ni las condiciones de una compra ya celebrada sin tu acuerdo.
Si detectamos una inconsistencia en la información o un precio, te contactaremos para explicar la situación y buscar una solución conforme a la ley. Esa situación no autoriza por sí sola a desconocer el precio ofrecido ni a cancelar arbitrariamente una compra.
SECCIÓN 5 · Compra y confirmación
Antes de finalizar el pedido, revisa los productos, cantidades, dirección, correo, descuentos y total. Los medios de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra.
La verificación del pago se realiza mediante la plataforma correspondiente. Una vez celebrado el contrato, Ecosfera debe enviar a tu correo una confirmación escrita con el detalle de la compra y una copia íntegra, clara y legible de las condiciones contratadas. Si no recibes la confirmación, revisa tu carpeta de correo no deseado y escríbenos para verificar el pedido.
Si el pago aparece rechazado o pendiente, consulta antes de repetirlo para evitar duplicidades. Un cobro duplicado acreditado será revisado y corregido.
SECCIÓN 6 · Disponibilidad y revisión de incidencias
La disponibilidad debe informarse antes de contratar. Si una incidencia de inventario afecta un pedido, te contactaremos para ofrecer una solución. No sustituiremos productos, cambiaremos cantidades ni impondremos una nueva fecha sin tu aceptación. Si procede resolver la compra, restituiremos lo pagado conforme a la ley, sin limitar otros derechos que correspondan.
Ante indicios objetivos de un pago no autorizado, suplantación o una operación irregular, podremos solicitar los antecedentes estrictamente necesarios y coordinar la revisión con el proveedor de pago. Te informaremos la incidencia cuando corresponda. No pediremos claves bancarias ni códigos de seguridad por correo.
Estas revisiones no permiten rechazar ventas arbitrariamente ni retener pagos sin fundamento. Cualquier medida debe ser proporcional y respetar la normativa aplicable.
SECCIÓN 7 · Despacho y datos de entrega
La cobertura, costos, condiciones de envío gratuito y plazos se informan antes de pagar y se detallan en nuestra Política de envíos y entregas. Rigen las condiciones ofrecidas al contratar.
Debes ingresar una dirección completa y correcta y un medio de contacto disponible. Si adviertes un error, avísanos cuanto antes. Revisaremos si es posible corregirlo según el estado del pedido.
Si una entrega falla por datos incorrectos o ausencia atribuible al destinatario, coordinaremos una solución. Un eventual costo adicional de reenvío debe estar justificado, informarse y aceptarse previamente; no se aplica automáticamente ni cuando la incidencia sea atribuible a Ecosfera o al transporte.
Ecosfera gestionará contigo las incidencias del despacho. La participación de un transportista no elimina nuestras obligaciones como vendedor. Informa oportunamente un pedido perdido, incompleto o dañado para facilitar su revisión, sin perjuicio de los plazos legales.
SECCIÓN 8 · Garantía de satisfacción: si no te convence
Si el detergente en láminas Ecosfera no cumple tus expectativas, puedes solicitar la devolución del dinero dentro de 30 días corridos desde su recepción. Puedes abrir y probar el producto. No exigimos devolverlo físicamente.
Este beneficio cubre las variedades Lavanda y Sin Aroma compradas en ecosfera.cl, en cajas individuales y packs. Reembolsamos el importe efectivamente pagado por los productos solicitados, considerando los descuentos aplicados. Para un pack completo se considera el precio pagado por ese pack.
El despacho original no se incluye en esta garantía voluntaria. Esta condición no limita los reembolsos que correspondan por retracto, garantía legal, daño o error de despacho.
Escribe a contacto@ecosfera.cl con tu número de pedido u otro antecedente de compra, los productos y una breve explicación de tu experiencia. No necesitas demostrar una falla ni adjuntar fotografías por insatisfacción. Consulta el procedimiento en Cambios y devoluciones.
SECCIÓN 9 · Retracto y garantía legal
En compras online puedes ejercer el derecho a retracto dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, conforme a la normativa aplicable. Si no enviamos la confirmación escrita exigida por ley, el plazo se extiende a 90 días. Para esta vía, el producto no debe haber sido utilizado ni deteriorado por un hecho atribuible al consumidor y se aplican las obligaciones legales de restitución.
Si el producto presenta una falla, defecto o no es apto para el uso informado, puedes ejercer la garantía legal dentro de 6 meses desde su recepción, cuando corresponda, y elegir cambio, reparación gratuita o devolución del dinero conforme a la ley. No exigimos ejercer antes la garantía voluntaria ni conservar el embalaje original para la garantía legal.
Las condiciones y procedimientos están en Cambios y devoluciones. Ningún trámite interno reduce estos derechos.
SECCIÓN 10 · Reembolsos y verificación de solicitudes
Para identificar una solicitud podemos verificar la compra, los productos involucrados y los reembolsos previos del mismo pedido. Se admite el número de pedido, boleta, comprobante de pago u otro antecedente que permita acreditarla. No exigimos exclusivamente un documento determinado cuando existen otros medios válidos.
Una misma unidad o importe no puede reembolsarse dos veces. Si hay una diferencia, explicaremos los antecedentes y podrás aclararla. No se rechazan solicitudes por el solo hecho de haber abierto o probado el producto bajo nuestra garantía de satisfacción.
Te confirmaremos el monto y el procesamiento por correo. Procuraremos devolver al medio de pago original; si no es posible, acordaremos una alternativa. El abono depende del banco o plataforma. Para el retracto, devolveremos las sumas abonadas sin retención de gastos a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes de 45 días desde su comunicación, conforme a la ley.
SECCIÓN 11 · Uso del sitio y contenidos
No está permitido utilizar el sitio para actividades ilícitas, suplantar identidades, presentar comprobantes falsos, intentar acceder sin autorización a sistemas o datos, introducir código malicioso o interferir con su funcionamiento.
Los contenidos propios de Ecosfera y aquellos utilizados con autorización están protegidos por los derechos que correspondan. Su reproducción comercial requiere autorización del titular. Esto no impide guardar o imprimir las condiciones de compra ni ejercer otros usos permitidos por ley.
Las reseñas deben reflejar experiencias reales y respetar la privacidad de terceros. Su publicación y tratamiento se sujetan a las condiciones y autorizaciones correspondientes; estos términos no otorgan a Ecosfera una licencia ilimitada sobre cualquier contenido enviado.
SECCIÓN 12 · Datos personales y comunicaciones
El tratamiento de datos personales se describe en la Política de privacidad. Los datos solicitados deben ser pertinentes para gestionar la compra, el despacho, la atención y las demás finalidades informadas y legalmente procedentes.
Las comunicaciones operativas de un pedido son distintas de las comunicaciones comerciales. Estas últimas deben cumplir los requisitos legales y permitir solicitar su suspensión. No compartas contraseñas ni información bancaria sensible al solicitar ayuda.
SECCIÓN 13 · Incidencias y responsabilidad
Si una incidencia técnica o una circunstancia excepcional afecta un pedido, informaremos su efecto y gestionaremos una solución conforme a lo contratado y a la ley. La responsabilidad y los efectos de una eventual fuerza mayor se determinarán según las circunstancias y la normativa aplicable.
No se excluye de forma general la responsabilidad de Ecosfera por sus propios incumplimientos, errores de despacho, defectos de producto o daños cuya reparación corresponda legalmente. Tampoco se trasladan al consumidor errores administrativos no imputables a él.
SECCIÓN 14 · Actualización de las condiciones
Podemos actualizar estos términos para compras futuras, indicando la fecha de la nueva versión. Los cambios no modifican retroactivamente las condiciones de pedidos ya celebrados ni reducen derechos adquiridos.
Para tu compra rigen las condiciones informadas y aceptadas al contratar. Conserva la confirmación y los antecedentes del pedido. La continuidad de navegación no implica aceptar modificaciones de una compra anterior.
SECCIÓN 15 · Legislación y atención de reclamos
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile, incluida la Ley N.º 19.496 y las normas aplicables al comercio electrónico.
Puedes contactarnos para resolver una consulta o reclamo y acudir al SERNAC o a los tribunales competentes cuando corresponda. No exigimos arbitraje privado ni una renuncia a estas vías. Si una disposición carece de efecto legal, las demás se aplicarán en lo que corresponda, sin restringir derechos irrenunciables.
SECCIÓN 16 · Contacto
Escríbenos a contacto@ecosfera.cl. Para consultas sobre una compra incluye su número de pedido u otro antecedente que permita identificarla.
ECOSFERA SpA · RUT 78.368.603-1 · Badajoz 100, oficina 1014, Las Condes, Chile.