SECCIÓN 1 · Responsable y contacto
ECOSFERA SpA, RUT 78.368.603-1, es responsable del tratamiento de los datos personales relacionados con ecosfera.cl y la atención de sus clientes.
Domicilio de contacto: Badajoz 100, oficina 1014, Las Condes, Chile. Correo para consultas y ejercicio de derechos: contacto@ecosfera.cl. La atención presencial requiere coordinación previa.
SECCIÓN 2 · Alcance y marco legal
Esta política explica el tratamiento de datos de visitantes, compradores, personas que solicitan atención, suscriptores y autores de reseñas. Los datos pueden obtenerse directamente de ti, de la operación de la tienda y de los proveedores que intervienen en el pedido.
Hasta el 30 de noviembre de 2026 se aplica la Ley N.º 19.628 en su texto vigente. Desde el 1 de diciembre de 2026 se aplican las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719. Las disposiciones de esta política que describen nuevos derechos, fuentes de licitud y procedimientos se aplican desde esa fecha en los términos legales correspondientes.
La sola navegación no constituye autorización general para publicidad, elaboración de perfiles ni cualquier otra finalidad. Esta política informa el tratamiento; no reemplaza los consentimientos específicos que sean necesarios.
SECCIÓN 3 · Datos y fuentes de información
- Identificación y contacto: nombre, correo, teléfono y dirección de entrega; datos tributarios cuando sean necesarios para el documento solicitado.
- Compras y postventa: productos, cantidades, importes, descuentos, estado y referencias de pago, despacho, devoluciones y solicitudes de garantía.
- Atención: mensajes y antecedentes que envías por formularios, correo u otros canales habilitados. En una incidencia puedes aportar fotografías del pedido.
- Reseñas: contenido, valoración e identificación que aportas, y antecedentes necesarios para relacionar una reseña con una compra cuando corresponda.
- Información técnica: datos del dispositivo, navegador, dirección IP y eventos de navegación que la plataforma o las herramientas habilitadas traten, según su finalidad y las autorizaciones aplicables.
- Preferencias: suscripciones, permisos, revocaciones y opciones de privacidad.
No envíes contraseñas, códigos bancarios ni datos completos de tarjeta a nuestros canales de atención. Evita incluir documentos de identidad completos, datos de terceros o información de salud que no sea necesaria para tu consulta.
SECCIÓN 4 · Finalidades y fundamento del tratamiento
Hasta el 30 de noviembre de 2026 el tratamiento debe sustentarse en una autorización legal o en el consentimiento en los términos de la Ley N.º 19.628. Informaremos la finalidad al solicitar los datos y obtendremos y conservaremos la autorización que corresponda. No utilizamos la futura entrada en vigor de la ley para justificar anticipadamente nuevas bases de tratamiento.
Desde el 1 de diciembre de 2026, las finalidades y fuentes de licitud se distinguen de la siguiente forma:
- Compra, pago, entrega y postventa: datos necesarios para celebrar y ejecutar el contrato o atender gestiones precontractuales que solicites.
- Documentos tributarios y requerimientos de autoridad: cumplimiento de obligaciones legales, en el alcance que corresponda.
- Suscripciones comerciales y seguimiento opcional: consentimiento específico cuando corresponda; autorizar publicidad no es un requisito para comprar.
- Seguridad y prevención de operaciones irregulares: cuando se invoque interés legítimo, deberá identificarse y evaluarse previamente el interés de proteger la tienda y las operaciones, su necesidad y el efecto sobre tus derechos. No constituye una autorización general para marketing ni para recolectar datos excesivos.
- Reclamos y defensa de derechos: tratamiento necesario para formular, ejercer o defender un derecho ante tribunales u órganos públicos cuando proceda.
Para cualquier otra finalidad debe existir una base válida y proporcionarse la información y, cuando sea necesario, solicitarse una nueva autorización. Puedes consultar el fundamento del tratamiento concreto que te afecta.
SECCIÓN 5 · Datos necesarios y datos opcionales
Los datos indispensables para identificar el pedido, gestionar el pago y entregar los productos se distinguen de aquellos opcionales. Si falta un dato necesario, puede resultar imposible completar esa gestión; te indicaremos cuál se requiere y por qué.
No necesitas suscribirte a promociones, publicar una reseña ni aceptar seguimiento publicitario para comprar. La información aportada para resolver una garantía no se reutiliza automáticamente para publicidad.
SECCIÓN 6 · Proveedores y destinatarios
La tienda utiliza Shopify como plataforma ecommerce y Judge.me para funciones de reseñas. El despacho puede involucrar a Blue Express según la modalidad del pedido. Los proveedores de pago que intervengan se identifican durante la compra y en los antecedentes de la operación.
Según la gestión solicitada, se comunica información pertinente a la plataforma ecommerce, al procesador de pago, al operador logístico, al servicio de reseñas y a los proveedores tecnológicos que intervienen en la atención. Las finalidades son operar la tienda, verificar el pago, entregar el pedido, atender solicitudes y gestionar reseñas.
El tratamiento por cuenta de Ecosfera debe limitarse a las instrucciones y finalidades acordadas y contar con las obligaciones de confidencialidad y seguridad correspondientes. Cuando un proveedor actúa como responsable independiente, se aplica también su propia información de privacidad.
Shopify puede tratar datos como responsable para sus servicios dirigidos al consumidor, por ejemplo Shop o Shop Pay, si los utilizas. Consulta su Política de privacidad para consumidores. La información del servicio de reseñas está en la Política de privacidad de Judge.me.
Las comunicaciones a autoridades se realizan cuando existe fundamento legal. No se concede una autorización ilimitada para ceder datos a cualquier tercero o para finalidades distintas de las informadas.
SECCIÓN 7 · Tratamiento fuera de Chile
Shopify opera internacionalmente y puede tratar información fuera de Chile, incluidos Canadá y Estados Unidos y otras ubicaciones de sus proveedores. Los países y entidades que intervienen dependen del servicio y su infraestructura; no afirmamos que los datos permanezcan exclusivamente en Chile.
Desde el 1 de diciembre de 2026, las transferencias internacionales deben contar con una habilitación conforme al régimen chileno aplicable. Ecosfera debe informar los destinos y si existe un nivel adecuado de protección o las garantías o excepciones que sustenten la transferencia. La existencia de acuerdos de un proveedor basados en normativa extranjera no demuestra por sí sola el cumplimiento de la ley chilena.
Puedes solicitar información sobre los destinatarios, destinos y fundamento de una transferencia que afecte tus datos. Las políticas de los proveedores complementan esta información y no reemplazan la responsabilidad de Ecosfera.
SECCIÓN 8 · Comunicaciones comerciales y revocación
Las confirmaciones de pedido, avisos de entrega y respuestas de postventa son comunicaciones operativas. Las promociones y novedades comerciales tienen una finalidad distinta y requieren la autorización o habilitación legal correspondiente.
Cuando solicitemos consentimiento, debe ser específico e informado. Puedes retirarlo y solicitar la suspensión de comunicaciones comerciales mediante el mecanismo de baja del mensaje o escribiendo a contacto@ecosfera.cl. No se cobra por esta gestión ni se exige comprar o cerrar una cuenta.
Retirar el consentimiento no invalida retroactivamente el tratamiento lícito ya realizado. Tampoco elimina los antecedentes que deban conservarse por una obligación legal o para atender una compra pendiente. No permite continuar usando los datos para la finalidad comercial revocada.
SECCIÓN 9 · Cookies, medición y publicidad
La plataforma utiliza tecnologías necesarias para funciones como el carrito, la sesión y la seguridad. El seguimiento para publicidad, medición opcional y preferencias debe distinguirse de esas funciones y cumplir las reglas de información y consentimiento que correspondan.
Cuando un tratamiento opcional requiera consentimiento, debe obtenerse antes de activarlo. La mera navegación, el silencio o una casilla premarcada no reemplazan una autorización válida. Rechazar el seguimiento publicitario no debe impedir comprar.
Puedes cambiar las opciones mediante los controles de privacidad habilitados en la tienda y solicitar asistencia en contacto@ecosfera.cl. Tu navegador también permite gestionar cookies; bloquear las necesarias puede afectar funciones del carrito o la sesión. El ajuste del navegador no sustituye las obligaciones de Ecosfera respecto de herramientas que actúan por otros medios, como eventos enviados desde un servidor.
SECCIÓN 10 · Conservación y eliminación
Los datos no deben conservarse indefinidamente. Su plazo se determina por la finalidad, las obligaciones legales y la necesidad concreta de atender reclamos o defender derechos.
- Pedidos y documentos tributarios: durante la ejecución y postventa y los plazos legales aplicables de conservación.
- Consultas y garantías: mientras se tramitan y durante el período necesario y justificado para acreditar su resolución o atender controversias.
- Suscripciones: mientras la autorización permanezca vigente; después de la baja solo deben conservarse los antecedentes mínimos necesarios para acreditar la gestión y evitar nuevos envíos indebidos.
- Reseñas: mientras corresponda su publicación y exista una finalidad y fundamento válido, sujeto a tus derechos.
- Datos técnicos: de acuerdo con la finalidad y la duración configurada para cada herramienta, evitando períodos excesivos.
Al terminar la finalidad y los plazos que justifiquen conservarlos, deben eliminarse o anonimizarse. Si una solicitud de eliminación no puede acogerse íntegramente por una obligación legal, explicaremos qué información debe conservarse, por qué y durante qué período, restringiendo su uso a esa finalidad.
SECCIÓN 11 · Tus derechos
Hasta el 30 de noviembre de 2026 puedes ejercer los derechos de información, modificación, eliminación o cancelación y bloqueo previstos en la Ley N.º 19.628, en los casos y con las condiciones legales correspondientes, y revocar autorizaciones cuando proceda.
Desde el 1 de diciembre de 2026 puedes ejercer, conforme a la ley:
- Acceso: conocer si tratamos tus datos y obtener la información correspondiente.
- Rectificación: corregir o actualizar datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar su eliminación cuando exista una causal legal.
- Oposición: oponerte a tratamientos en los supuestos previstos en la ley, incluida la mercadotecnia directa.
- Portabilidad: recibir y, cuando corresponda, transferir datos en el formato y condiciones legales aplicables.
- Bloqueo: solicitar la suspensión temporal del tratamiento en los casos previstos.
También puedes retirar un consentimiento. Estos derechos no son absolutos y se resolverán según la solicitud y el fundamento del tratamiento; toda denegación debe explicarse.
SECCIÓN 12 · Cómo ejercer tus derechos
Escribe a contacto@ecosfera.cl con el asunto “Solicitud de datos personales”, tu identificación, un correo de respuesta y el derecho que deseas ejercer. Para acceso no necesitas explicar un motivo. Para otras solicitudes indica los datos o el tratamiento al que se refieren y los antecedentes pertinentes cuando corresponda.
Podremos verificar tu identidad mediante antecedentes proporcionales al riesgo, procurando no pedir información excesiva. Si actúas por un representante, debe acreditarse su autorización. No necesitas contar con un pedido para ejercer derechos.
Hasta el 30 de noviembre de 2026 se aplican los plazos y vías del texto actual de la Ley N.º 19.628: ante falta de pronunciamiento dentro de dos días hábiles o una denegación en los supuestos legales, puedes recurrir al tribunal civil competente.
Desde el 1 de diciembre de 2026 debemos acusar recibo y pronunciarnos dentro de 30 días corridos desde el ingreso de la solicitud, con la única prórroga de hasta 30 días corridos que permite la ley. La respuesta será escrita y se explicará cualquier denegación. Si rechazamos la solicitud o no respondemos oportunamente, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales conforme al procedimiento y plazos aplicables; en caso de denegación, el plazo legal para reclamar es de 30 días hábiles.
SECCIÓN 13 · Revisión de decisiones automatizadas
El tratamiento automatizado y la elaboración de perfiles deben tener una finalidad y base lícitas e informarse cuando correspondan. Desde el 1 de diciembre de 2026, si una decisión automatizada produce efectos jurídicos o te afecta significativamente, se aplican las garantías legales de información, explicación, intervención humana y revisión, y el derecho de oposición en los casos previstos.
Si una operación es observada o rechazada y necesitas aclarar cómo se tomó la decisión, escribe a contacto@ecosfera.cl. No se utiliza esta política para autorizar genéricamente cualquier decisión automatizada o perfil publicitario.
SECCIÓN 14 · Seguridad y confidencialidad
Ecosfera debe aplicar medidas técnicas y organizativas apropiadas para el riesgo, limitar el acceso a las personas que lo necesitan para su función y resguardar la confidencialidad de los datos. Esta obligación no se sustituye por contratar una plataforma ni por publicar esta política.
Si detectas un acceso no autorizado o un envío de información a un destinatario incorrecto, informa a contacto@ecosfera.cl sin adjuntar claves ni datos innecesarios. Debemos registrar y gestionar los incidentes y realizar las notificaciones que exija la legislación aplicable; desde el 1 de diciembre de 2026 se aplica el régimen de reporte a la Agencia y comunicación a titulares en los casos legalmente establecidos.
SECCIÓN 15 · Menores de edad y datos sensibles
La tienda no está dirigida específicamente a niños o niñas. El tratamiento de datos de menores debe cumplir las autorizaciones y salvaguardas legales que correspondan a la edad y al tipo de información.
Para realizar una compra no solicitamos antecedentes de salud. Evita incorporarlos a formularios o reseñas. Si una consulta relacionada con el producto incluye información sensible, su tratamiento debe limitarse a lo necesario y contar con el fundamento y las medidas adicionales aplicables.
SECCIÓN 16 · Actualizaciones y contacto
Esta política tiene versión y fecha de actualización. Los cambios relevantes se informarán por medios adecuados y no constituyen por sí solos una autorización para usar datos con nuevas finalidades. Cuando proceda, se solicitará un nuevo consentimiento.
Contacto de privacidad: contacto@ecosfera.cl · ECOSFERA SpA · Badajoz 100, oficina 1014, Las Condes, Chile.